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微信釋放四大新能力!助力商家玩轉智慧零售

閱讀:118572微信小程序

近期,微信陸續開放了多項能力。微信的這些“小動作”,對于零售商戶來說,可都是“大動作”。一起來看看,今天介紹的這四大能力,你都接入了嗎?


LBS附近發券


微信支付在合作伙伴大會上,特別強調了“券”的能力。微信認為,電子券」是商戶與用戶、線上與線下的重要連接點。


傳統的消費場景下,商戶與消費者的連接很弱。以往,商戶常會選擇地推、發傳單、買單贈送優惠券等方式給顧客發券。但是這種「紙質券」無法形成商戶與用戶之間的有效連接。


發放「電子券」,可以構建商戶與顧客直接的強力連接。微信支付能夠記錄下用戶的消費行為,對其進行跟蹤和記錄。配合微信支付提供的流量和開放數據能力,商戶得以更好地提供服務、優化產品,真正做到用戶的留存與轉化。


比起領完就隨手扔掉,或等過期了才想起來的「紙質券」,「電子券」顯然更能夠促成消費者完成消費決策,增加商家的客單量。但是,該如何將「券」發出去呢?



微信支付推出了“LBS附近發券”能力。基于LBS地理信息,在店鋪周邊發放優惠券,為其引流。


基于地理位置去發券,是非常有效的拉新手段。傳統的人工發放傳單,其實就是一種基于地理位置的LBS發券模式。只是效率低下,而且需要投入大量人工成本。而與「發傳單」相比,微信支付的附近發券」則可以實現平臺自助投放,節省人工成本。“線上”帶動“線下”,撬動流量杠桿。



據微信支付團隊分享,今年的“三八節大促”期間,“卜蜂蓮花”連鎖超市就通過「店外發券,向店周邊大量投放“滿168減20”的優惠券,來客增長占比超過50%,核銷率達15%。


基于地理位置,為商戶導流,是為拉新。利用優惠券吸引老客復購,是為促活。設置優惠券抵扣門檻,是為提高客單價。用好附近發券」,的確可以給店鋪的營收帶來不錯的提高。


除了用線上手段,為線下引流以外,如今不少零售商也開始嘗試「線上下單,送貨到家」的O2O模式,直接獲取線上流量。這樣一來,就必然會涉及配送和物流服務,那么下面這項能力,大家一定會需要用到。



物流助手


利用微信小程序發展電商業務,有著天然的優勢:獲客易、轉化高……但是也有著不可忽視的短板——物流管理能力弱。


小程序的電商業務形成一定規模之后,繼續使用人工來管理物流信息,就會出現各種各樣的問題。例如:漏發、發錯、丟件,等等。而出現問題之后,又因為難以追蹤,常常無法解決。對于用戶來說,如果不能隨時了解包裹的運送狀態,體驗度也較差。



近日,微信上線的免費接口物流助手」,可以解決這個問題。物流助手」可以讓商戶快速對接物流公司,并通過微信的服務通知實時獲取和通知物流狀態,進行物流的全流程跟蹤。目前,大部分主流快遞公司均已接入,后續微信支付還將接入京東快遞、申通等更多公司。



物流助手」既能讓商家更省事,又能讓用戶更省心。而接口的接入,也非常方便。智能挪車助手小程序團隊介紹,他們僅使用一名開發人員對“物流助手”進行項目對接,3天就完成了開發,順利通過測試并接入。小程序二次上線后,在發貨打單方面省去了至少2-3個人力,最終效果超出了團隊的預期。


當然,并不是每一位商戶都有著自己的開發資源,不少商家會選擇使用第三方平臺來完成小程序的制作開發。而不少第三方平臺,也能提供物流助手」這項能力,例如「即速應用小程序服務平臺。


物流助手」可以大大提升顧客的消費體驗,間接提升商戶的服務水準。而微信的另一項能力——「微信支付分更是能直接降低商戶的風險水平,讓商戶放心大膽地為顧客提供更好的服務。



微信支付分


微信支付分,是微信支付的重要發力點。去年起,微信就在各城市逐步、小范圍地內測支付分。如今,微信支付分已經接入全國66個城市,在共享設備免壓租借、智慧酒店免押金入住等場景都得到了一定應用。


微信支付分可以為商戶提供更精準的用戶評估依據、更有保障的催收扣款能力以及有效的懲戒保障機制。適用于多種業態和業務,幫助商家對用戶進行分層。



在北上廣深等較早接入微信支付分的城市中,利用微信支付分實現免押租借充電寶、免押租借共享雨傘、快遞柜免充值扣款、“閃住”服務免押入住……等等服務場景已經非常普及。新的一年里,微信支付也將繼續大力推廣支付分,將其普及到更多城市、更多行業中去。


就目前而言,微信支付分的應用場景暫時還比較窄。但是事實上,無論是大企業,還是小商家,選擇正確的角度接入微信支付分,都能對生產經營起到正向的促進作用。


例如,對于零售商來說,在接入「微信支付分」后,可以向優質客戶提供先試后買服務,提高客戶體驗度。此外,還可以嘗試與微信好物圈的“好物推薦”結合起來,向低風險客戶提供促銷激勵的同時,邀請他們在好物圈中對產品進行評價,從而使品牌獲得曝光和流量。


比起以上這些能夠直接提升經營效率和效果的能力,「電子發票」這項能力,許多商戶可能并不那么看重。而事實上,這也是提高商戶經營水平的一大殺器。



電子發票


支付與發票,有著天然的聯系。支付與開票一體化,既是消費者體驗的優化,又可為商戶節約服務成本。不少商戶在接入微信「電子發票」后,運營效率得到了較大提高。


可不要小看電子發票這個能力,因為消費者的開票需求是不會減少的。那么商戶被迫應對的同時,必然應該選取最省事的方式。接入「電子發票」后,商戶完全可以實現收銀與開票同時進行。節省服務人員的操作時間,也節省顧客的等待時間。


微信為商戶封裝了一套開票標準,拿來即用,極速開票。此外,微信支付也會通過對抬頭管理、發票保存、無紙化報銷、自助打印等功能的逐步完善,引導用戶摒棄傳統開票手段,培養用戶接受并使用電子發票。



據希爾頓酒店大中華區商務發展部經理黃劼分享,接入「電子發票之后,酒店平均開票時間大大縮短。原本手動填寫抬頭并打印發票可能需要3分鐘,而微信極速開票只需3秒。顧客在房間內即可使用微信小程序快速提交開票信息,走到前臺時即可領取發票。一來二去,提升了用戶體驗,也有利于品牌形象的塑造。


各行各業都需要開票,「電子發票適用的行業也非常廣。不同行業的商戶,可以采用不同的電子發票解決方案。對于酒店行業來說,這個方案可能是“入住時提交,退房時取票”。對于餐飲行業來說,可能是“掃碼買單,順便開票”。利用好微信的「電子發票」開票能力,可以讓開票這個“麻煩事”,變得異常簡單。



微信支付,不止支付。這是2019年以來,微信支付團隊反復強調的一句slogan。這其實也說明了微信的野心——微信支付不止是支付,小程序平臺也不止是小程序平臺。微信,也不再是原來的微信,而是要成為全行業的服務提供者,為大大小小的商戶開放通用能力,幫助大家更好地做生意。


「附近發券」助力商戶的營銷活動,「物流助手」解決了小程序電商一直以來的“物流軟肋”,「支付分」為商戶與消費者之間構建信任的橋梁,而「電子發票」能給商戶省下大量毫無意義的開票時間。這四項能力,每一項都能直接觸達商戶的基本需求。


未來,微信也必定會朝著“服務經營工具箱”的方向走下去,繼續開放更多通用能力。微信公開課曾提到的千人千面動態推薦、智慧門店人臉支付……這些能力什么時候會開放呢?讓我們一起期待吧。

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